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盘点:提升店铺询单转化率的六种方法?

来源:空包网www.kikofoods.com时间:2016-11-11 15:13:38

  一年一度的双十一购物节明天就要到了,如何在这个网络促销节日提高店铺的询单转化率很是关键,大家都知道每年的双十一购物节来店铺咨询的顾客都特别多,但是成交量却没有上去,怎么样才能将询单转化率提高呢?其实一个店铺的成功与否,就是看它的转化率高不高。今天,空包网购兔小编来教你如何提升店铺询单转化率?


  首先我们要做的就是欢迎语

  欢迎语对于淘宝网络销售非常重要,因为我们不是和客服面对面销售的,所以就需要客服更加热情的向客户问好了,当然客服在打招呼的同时一定要使用表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。大部分买家是最喜欢有礼貌的掌柜了?;褂形颐强头哟突狈从σ欢ㄒ杆?,不要让买家等待太久,尽量要在10秒中内回复买家的问题??旖莼馗?,帮助我们很好的解决了这一问题。

  第二、介绍店铺宝贝

  在介绍店铺宝贝这个环节很重要,我们要针对不同的顾客选择不同的话语,如果遇到客户对我们这个产品是一知半解的话,我们就要用很专业的术语把产品介绍给买家,可以适当的用一下专业术语,这样不但显得我们很专业,还让客户对我们客服有好评度,如果我们遇到的是对我们产品稍微有所了解,但又不是特别清楚的顾客的话,就需要我们更加耐心的解释,还要适当的夸赞客户眼光好,对我们品牌的认可,告诉她这款产品是升级款,关于她提出的一些疑虑已经做过修改了,打消客户的疑虑。

  第三、讨价还价

  客户在购买一样产品的时候肯定会潜意识的问问是否能优惠,包括我们自己在购买产品的时候也会问一下是否有优惠,那么我们作为客服就应该正确的对待议价,可以告诉客户店铺产品价格是无法变动的,价格是由店铺老板统一制定的,自己作为客服是没有权利随意改动的,要以产品的质量打动客户,产品保证质量,接受7天无理由退换货的。

  当然我们也可以用以下术语,比如:亲,我相信您也是非常注重产品质量这一块的,所以才选择来我们店铺选购这款产品,在同类产品里我们的产品性价比是最高的,请您相信我们,也相信您自己的眼光?;菊庵只笆跻怀?,相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。总之,我们要知道如果一个顾客到了议价的地步,说明他是真的对产品很感兴趣的,我们一定不要急,不要怕麻烦,只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。作为客服我们要时刻记住这句话“与人议价,其乐无穷”!

  第四、支付问题

  如果我们遇到一个这个一类顾客,他们购买了产品后没有付款,我们客服在发送催付款是也是有技巧的,我们在与买家联系时可以这样问:亲,我看您拍下了我们店铺的某某产品,但是还没有付款,您是支付中遇到什么困难了吗? 或者发送这样一条消息“亲,您好,支付过程中遇到什么困难可以给我说哦,看我是不是可以帮到您呢?”要以关心买家的话语,只有这样的话语才容易让买家接受并且付款。

  第五、物流和售后问题

  做淘宝这行物流也售后问题也不容忽视,在买家付款之后就进入了店铺发货和售后的阶段了,特别是售后问题,可以说是千奇百怪了,这个时候就要靠客服的耐心和高情商来处理了,首先我们记得控制好自己的情绪,不管买家投诉什么我们都要先向买家道歉,没有给买家一个好的购物体验表示道歉,如果客服摆出这样的态度,相信很多客户火气就消了一半了,当然如果遇到特别不讲道理的客户我们也不要和买家进行互相谩骂,我们要合理的表达自己的观点,以静制动。

  第六、关联和追销问题

  关联销售的前提就是深挖客户需求,为客户提高相关产品,对客户加以引导,使其购买店铺中相关的产品,其实我们做关联和追销目的就是让一个顾客在我们的店铺中多购买一些其它的产品,这个时候客服的引导起到至关重要的作用。优秀客服可以根据买家的需求进行引导,帮顾客做决定,在销售中占主导地位。当然我们做这些的时候都是建立在深挖顾客需求的前提下,作为一名优秀的客服要有洞察买家心理,换位思考的能力哦!

  以上就是空包网购兔小编给店铺客服提出的能帮助店铺增加转化率的一些小建议,希望对大家有所帮助!